# ↩️ Возвраты, отмены подписок и chargeback'и

> ↩️ Канон по возвратам платежей и отменам подписок в EasyPay — что возвращается, что нет, кто инициирует, сроки. По смежным темам:
>
> * Тарифы и комиссии за приём — [FAQ: Комиссии и сколько я реально плачу](https://docs.thenextgen.store/s/635a43c1-37fa-463b-bc7e-7ede7884fce2/doc/skolko-ya-realno-plachu-za-platezhi-T56MasWgTe).
> * Способы приёма — [FAQ: Способы приёма оплат](https://docs.thenextgen.store/s/635a43c1-37fa-463b-bc7e-7ede7884fce2/doc/kakimi-sposobami-klienty-mogut-platit-Xa9RnjrfVU).

## Опорное правило

Возврат инициирует партнёр — через бот `@easypay_self_service_bot` или через чат с командой заботы EasyPay. Команда заботы EasyPay обрабатывает заявку, клиент получает деньги обратно.

**Что возвращается:** только основная сумма платежа (стоимость товара или услуги).

**Что НЕ возвращается:** комиссии, уже взятые на стороне приёма:

* **Комиссия Stripe** за обработку платежа — Stripe оставляет себе при рефанде.
* **Комиссия EasyPay** за оборот — также не возвращается.

Партнёр несёт эти затраты как стоимость попытки приёма платежа. Это важно учитывать при принятии решения о возврате (особенно для маленьких чеков, где комиссии — заметная доля суммы).

## Что определяет процесс возврата

* **Платёжная система** — Stripe-рефанды автоматизированы через бота. PayPal — только вручную через команду заботы EasyPay. Crypto — отдельная процедура.
* **Тип возврата** — полный или частичный. Оба варианта возможны и по Stripe, и по PayPal; разница только в том, что PayPal-возврат делает команда заботы вручную.
* **Время с момента платежа** — Stripe позволяет возврат до 180 дней, у других систем свои сроки.
* **Подписки vs разовые платежи** — отмена подписки и возврат за уже оплаченный период — разные операции (см. соответствующую карточку).
* **Chargeback от клиента** — отдельная процедура, требует участия команды заботы EasyPay для защиты партнёра.

## Когда обращаться к команде заботы напрямую

* **PayPal-возвраты** — всегда (не автоматизированы через бот).
* **Chargeback** — клиент открыл диспут в банке или Stripe. Команда заботы EasyPay помогает собрать документы и защитить партнёра.
* **Частичные возвраты подписок** с пропорциональным расчётом за уже использованный период.
* **Crypto-возвраты** — обсуждаем сценарий и комиссии индивидуально.
* **Спорные ситуации** — клиент требует возврата по нестандартным основаниям.

---

**Documents**

- [Как отменить подписку клиента — нужен ли рефанд за текущий период?](https://docs.thenextgen.store/s/635a43c1-37fa-463b-bc7e-7ede7884fce2/doc/kak-otmenit-podpisku-klienta-nuzhen-li-refand-za-tekushij-period-gVCHpXJLh8)
- [Что делать, если клиент открыл chargeback?](https://docs.thenextgen.store/s/635a43c1-37fa-463b-bc7e-7ede7884fce2/doc/chto-delat-esli-klient-otkryl-chargeback-cjjdgBvdvx)
- [Какие сроки возврата денег клиенту, и что не возвращается?](https://docs.thenextgen.store/s/635a43c1-37fa-463b-bc7e-7ede7884fce2/doc/kakie-sroki-vozvrata-deneg-klientu-i-chto-ne-vozvrashaetsya-ql5dbMiiGg)
- [Как сделать рефанд по PayPal-платежу?](https://docs.thenextgen.store/s/635a43c1-37fa-463b-bc7e-7ede7884fce2/doc/kak-sdelat-refand-po-paypal-platezhu-SKoATiuHsB)
- [Как сделать рефанд по Stripe-платежу?](https://docs.thenextgen.store/s/635a43c1-37fa-463b-bc7e-7ede7884fce2/doc/kak-sdelat-refand-po-stripe-platezhu-s0FBA2XaFU)
- [Что важно знать про возвраты и chargeback'и](https://docs.thenextgen.store/s/635a43c1-37fa-463b-bc7e-7ede7884fce2/doc/chto-vazhno-znat-pro-vozvraty-i-chargebacki-5KJ0LcqwVA)