Возвраты, отмены подписок и chargeback'и

↩️ Канон по возвратам платежей и отменам подписок в EasyPay — что возвращается, что нет, кто инициирует, сроки. По смежным темам:

Опорное правило

Возврат инициирует партнёр — через бот @easypay_self_service_bot или через чат с командой заботы EasyPay. Команда заботы EasyPay обрабатывает заявку, клиент получает деньги обратно.

Что возвращается: только основная сумма платежа (стоимость товара или услуги).

Что НЕ возвращается: комиссии, уже взятые на стороне приёма:

  • Комиссия Stripe за обработку платежа — Stripe оставляет себе при рефанде.

  • Комиссия EasyPay за оборот — также не возвращается.

Партнёр несёт эти затраты как стоимость попытки приёма платежа. Это важно учитывать при принятии решения о возврате (особенно для маленьких чеков, где комиссии — заметная доля суммы).

Что определяет процесс возврата

  • Платёжная система — Stripe-рефанды автоматизированы через бота. PayPal — только вручную через команду заботы EasyPay. Crypto — отдельная процедура.

  • Тип возврата — полный или частичный. Оба варианта возможны и по Stripe, и по PayPal; разница только в том, что PayPal-возврат делает команда заботы вручную.

  • Время с момента платежа — Stripe позволяет возврат до 180 дней, у других систем свои сроки.

  • Подписки vs разовые платежи — отмена подписки и возврат за уже оплаченный период — разные операции (см. соответствующую карточку).

  • Chargeback от клиента — отдельная процедура, требует участия команды заботы EasyPay для защиты партнёра.

Когда обращаться к команде заботы напрямую

  • PayPal-возвраты — всегда (не автоматизированы через бот).

  • Chargeback — клиент открыл диспут в банке или Stripe. Команда заботы EasyPay помогает собрать документы и защитить партнёра.

  • Частичные возвраты подписок с пропорциональным расчётом за уже использованный период.

  • Crypto-возвраты — обсуждаем сценарий и комиссии индивидуально.

  • Спорные ситуации — клиент требует возврата по нестандартным основаниям.