# 🛟 Куда писать и как быстро мы отвечаем

> 🛟 Канон по команде заботы EasyPay и срокам ответа — какие каналы, как они работают, что определяет скорость. По смежным темам:
>
> * Telegram-бот для управления платежами — [Инструкция для партнёров](https://docs.thenextgen.store/s/635a43c1-37fa-463b-bc7e-7ede7884fce2/doc/instrukciya-dlya-partnyorov-kak-polzovatsya-botom-easypay-pzstTctBLZ).
> * MCP-сервер для AI-агентов — [FAQ MCP — управление EasyPay из чата с AI](https://docs.thenextgen.store/s/635a43c1-37fa-463b-bc7e-7ede7884fce2/doc/upravlenie-easypay-iz-claudecursor-mcp-BZW9G9QICp).

## Опорное правило

У вас три канала с разными ролями:

* **Мини-апп в Telegram** — self-service для частых операций (балансы, ссылки, продукты, выплаты).
* **MCP-сервер** — тот же self-service из чата с AI-агентом.
* **Общий чат с командой заботы EasyPay** — для всего, что не self-service.

Группа уведомлений — не для вопросов; только для входящих платежей.

## Что определяет, куда писать и когда ждать ответ

* **Тип задачи** — рутинная (балансы, ссылки, продукты, выплаты) → мини-апп или MCP; нестандартная → общий чат.
* **Срочность** — пометьте «срочно» или тегните `@antonkatkov` / `@andre_erokhin` в общем чате.
* **Тип партнёра** — активный (с операциями) имеет приоритет перед sandbox-партнёром.
* **Канал** — общий чат отвечает быстрее, чем личка (личку перенаправляем в чат).

## Когда обращаться к команде заботы напрямую

* Всё, что не покрывается self-service инструментами (мини-апп / MCP).
* Срочные ситуации — клиенты ждут, платёж завис, неожиданное поведение.
* Если кажется, что команда не отвечает дольше обычного — тегните напрямую `@antonkatkov` / `@andre_erokhin`.
* Сложные ситуации с несколькими сторонами (партнёр + клиент + банк).

---

**Documents**

- [Какие группы у меня как партнёра и куда что писать?](https://docs.thenextgen.store/s/635a43c1-37fa-463b-bc7e-7ede7884fce2/doc/kakie-gruppy-u-menya-kak-partnyora-i-kuda-chto-pisat-qRpcy9iHOD)
- [Какое у вас время ответа в команде заботы?](https://docs.thenextgen.store/s/635a43c1-37fa-463b-bc7e-7ede7884fce2/doc/kakoe-u-vas-vremya-otveta-v-komande-zaboty-TAfwuJCKK1)
- [Куда писать, если у меня вопрос по EasyPay?](https://docs.thenextgen.store/s/635a43c1-37fa-463b-bc7e-7ede7884fce2/doc/kuda-pisat-esli-u-menya-vopros-po-easypay-x6rFXOd6bH)