Куда писать и как быстро мы отвечаем

🛟 Канон по команде заботы EasyPay и срокам ответа — какие каналы, как они работают, что определяет скорость. По смежным темам:

• Telegram-бот для управления платежами — Инструкция для партнёров.

• MCP-сервер для AI-агентов — FAQ MCP — управление EasyPay из чата с AI.

Опорное правило

У вас три канала с разными ролями:

• Мини-апп в Telegram — self-service для частых операций (балансы, ссылки, продукты, выплаты).

• MCP-сервер — тот же self-service из чата с AI-агентом.

• Общий чат с командой заботы EasyPay — для всего, что не self-service.

Группа уведомлений — не для вопросов; только для входящих платежей.

Что определяет, куда писать и когда ждать ответ

• Тип задачи — рутинная (балансы, ссылки, продукты, выплаты) → мини-апп или MCP; нестандартная → общий чат.

• Срочность — пометьте «срочно» или тегните @antonkatkov / @andre_erokhin в общем чате.

• Тип партнёра — активный (с операциями) имеет приоритет перед sandbox-партнёром.

• Канал — общий чат отвечает быстрее, чем личка (личку перенаправляем в чат).

Когда обращаться к команде заботы напрямую

• Всё, что не покрывается self-service инструментами (мини-апп / MCP).

• Срочные ситуации — клиенты ждут, платёж завис, неожиданное поведение.

• Если кажется, что команда не отвечает дольше обычного — тегните напрямую @antonkatkov / @andre_erokhin.

• Сложные ситуации с несколькими сторонами (партнёр + клиент + банк).