# Какие сроки возврата денег клиенту, и что не возвращается?

При рефанде клиенту возвращается **полная сумма исходной оплаты**. Но **комиссии Stripe и EasyPay уже потрачены** на обработку входящего платежа — они не возвращаются: ни клиенту (он их и не платил), ни партнёру (то, что мы вычли с входящего платежа, остаётся вычтенным).

Это значит, что для партнёра **рефанд = убыток на сумму уже удержанных комиссий**. Это надо учитывать при оценке экономики рефандов, особенно на маленьких чеках.

Сроки до клиента зависят от способа оплаты:

| Способ оплаты | Время до клиента | Куда возвращаются |
|---------------|------------------|-------------------|
| Stripe (карта) | 5-10 рабочих дней | На ту же карту, с которой был платёж |
| PayPal        | 1-3 рабочих дня  | На PayPal-аккаунт клиента |
| Mercury bank invoice (USD) | 1-5 рабочих дней | На счёт, с которого пришёл перевод |
| Crypto (USDT/USDC/BTC/ETH) | Согласовываем отдельно | На указанный клиентом кошелёк |

Точные сроки зависят от банка-эмитента карты клиента (для Stripe) и сетевых условий (для крипты). Сама операция возврата с нашей стороны выполняется в течение нескольких минут — дальше деньги идут по сетям банков.