Какие сроки возврата денег клиенту, и что не возвращается?
При рефанде клиенту возвращается полная сумма исходной оплаты. Но комиссии Stripe и EasyPay уже потрачены на обработку входящего платежа — они не возвращаются: ни клиенту (он их и не платил), ни партнёру (то, что мы вычли с входящего платежа, остаётся вычтенным).
Это значит, что для партнёра рефанд = убыток на сумму уже удержанных комиссий. Это надо учитывать при оценке экономики рефандов, особенно на маленьких чеках.
Сроки до клиента зависят от способа оплаты:
Способ оплаты | Время до клиента | Куда возвращаются |
|---|---|---|
Stripe (карта) | 5-10 рабочих дней | На ту же карту, с которой был платёж |
PayPal | 1-3 рабочих дня | На PayPal-аккаунт клиента |
Mercury bank invoice (USD) | 1-5 рабочих дней | На счёт, с которого пришёл перевод |
Crypto (USDT/USDC/BTC/ETH) | Согласовываем отдельно | На указанный клиентом кошелёк |
Точные сроки зависят от банка-эмитента карты клиента (для Stripe) и сетевых условий (для крипты). Сама операция возврата с нашей стороны выполняется в течение нескольких минут — дальше деньги идут по сетям банков.