# 💸 Что важно знать про возвраты и chargeback'и

Короткий обзор: как у нас устроена работа с возвратами (refunds) и спорами (chargebacks), что вы платите за каждый сценарий и как уменьшить риск disputes заранее.

## Как мы биллим комиссии Stripe

Все комиссии Stripe по платежам ваших клиентов мы **списываем из ваших денег**. Сверху ничего не берём — наша take rate начисляется только от GMV, не от комиссий Stripe. Поэтому полезно понимать механику заранее: она влияет на ваши расходы.

## Refunds — простой и бесплатный сценарий

Если ваш клиент попросил возврат и вы согласны:

* **Refund стоит вам $0 дополнительно** — ни Stripe, ни EasyPay не берут комиссию за сам возврат.
* Клиенту возвращается полная сумма платежа (за минусом уже удержанной комиссии Stripe за исходный платёж — её Stripe оставляет себе в любом случае).
* Сам возврат делается за 30 секунд через нашего бота или через миниапп EasyPay. Care team поможет, если что-то непонятно.

## Disputes (chargebacks) — здесь дороже

Если клиент пошёл не к вам, а напрямую в свой банк и открыл dispute, Stripe реагирует автоматически:


1. **При открытии диспута** сумма платежа замораживается на нашем Stripe-аккаунте, и Stripe берёт dispute fee.
2. **Если вы хотите оспорить** (предоставить evidence, что услуга оказана) — Stripe берёт дополнительную комиссию за обработку оспаривания.
3. **Если вы выиграли** — Stripe возвращает обе комиссии и сумму платежа.
4. **Если проиграли** — комиссии остаются у Stripe, а сумма платежа уходит покупателю.

EasyPay не берёт своей дополнительной комиссии ни за один шаг этого процесса. Конкретные суммы Stripe-комиссий по дисп­уту — см. [Stripe pricing → Disputes](https://stripe.com/pricing#disputes) и [Dispute fees FAQ](https://support.stripe.com/questions/dispute-fees-faq).

## Что это значит на практике

**Главный вывод:** не доводите до disputes. Их экономика плохая для вас и неприятна для нас обоих.

* **Если клиент обоснованно просит возврат — делайте refund.** Это $0 для вас. Отказ может привести к chargeback'у, и тогда вы потеряете и сам платёж, и Stripe-комиссии за диспут.
* **Срок ответственности длинный.** Клиент может открыть chargeback примерно через 6 месяцев после оплаты — особенно актуально для подписок.
* **Высокий процент disputes плохо влияет на весь наш Stripe-аккаунт.** Stripe начинает считать аккаунт «high-risk» при определённом пороге dispute rate и может ограничить или закрыть его — это касается всех партнёров на том же аккаунте, не только вас.
* **Если у вас растёт процент disputes — мы решаем вместе.** Обычно помогают улучшения воронки (прозрачные ToS, понятный cancel flow, pre-checkout disclosure, support flow). Если ничего не получается — приходится приостанавливать приём платежей, чтобы защитить аккаунт.

## Как снизить риск disputes заранее

* Чёткий **refund policy** на видном месте на сайте/в воронке — на этапе оплаты, а не только в footer.
* Очевидный **cancellation flow** — клиент должен отменить подписку за 1–3 клика, без звонков и переписки.
* **Email-подтверждение** покупки с явно указанной суммой, периодом биллинга и инструкцией по отмене.
* **Email-напоминание перед каждым recurring charge** (особенно после trial) — это снижает refund rate в разы.
* **Доступный support** — клиент должен иметь возможность написать вам раньше, чем пойдёт в банк.
* Понятное **наименование в выписке** клиента — чтобы он узнал ваш платёж, а не подумал, что это fraud.

Если по конкретному кейсу нужны рекомендации — пишите care team в общий чат, поможем разобрать воронку и подсказать, что подкрутить.

## Внешние ссылки

* [Stripe — Dispute fees FAQ](https://support.stripe.com/questions/dispute-fees-faq)
* [Stripe — Pricing (раздел Disputes, US)](https://stripe.com/pricing#disputes)