Что делать, если клиент открыл chargeback?

Chargeback (оспаривание платежа в банке клиента) — это не то же самое, что рефанд. Клиент жалуется в свой банк, банк временно списывает с нашего Stripe сумму платежа + штраф, и у нас обычно 7-10 дней чтобы предоставить документы и оспорить.

Если такой кейс случился — сразу пишите в общий чат с командой заботы EasyPay. От вас понадобится:

• Подтверждение, что услуга/продукт были предоставлены клиенту (доступ, доставка, выполнение).

• Переписка с клиентом по этому платежу (если есть).

• Скриншоты вашего сайта с описанием продукта, refund policy и условий.

Мы оформим документы для Stripe от лица Pixel Rainbow Inc. и отправим в банк-эмитент.